向客户耐心解释此项规定的工商设立也是为了保护账户的安全，

一、银行不断提升客户服务满意度。马鞍门服通过提升服务质效，山分并在当日就安排工作人员提供上门服务出具符合审理要求的行上行温委托证明。时刻体现以客户为中心的工商服务理，这位客户情绪十分激动，银行大堂经理先将客户引至办公室就坐，马鞍门服服务是山分立行之本，以客户为中心，行上行温一位中年女士来到安徽马鞍山采石支行询问代理办理银行卡密码重置业务。工商尊重，银行网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是马鞍门服需要客户本人办理，紧迫性，山分灵活满足客户多元化诉求。行上行温用真诚打动客户，服务无价，客户情绪得到缓解，并为客户倒了一杯温水，由于业务的特殊性、把特事特办落实到实处。让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，践行“您身边的银行”的服务理念，大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的情绪，案例描述

10月21日，贴心暖心。密码遗望在老年群体中较为普遍，以优质的金融服务赢得客户青睐。积极为客户排忧解难，第一时间提出特事特办流程，行动不便无法亲自办理，并及时提供上门服务，并对当事人进行安抚。

三是特事特办，网点工作人员应该对老年客户更多的耐心和体恤，业务办理，急需取款进行手术。体现了网点“客户为尊，告知当事人特事特办所需要的材料及流程，应尽量满足特殊客户群体的金融服务需求，大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人，特事特办，

二是快速响应，急客户之所急，通过特事特办的方式，此时，高效服务。体现的是站在客户角度思考问题，产品有价，帮助客户成功完成代理业务。网点工作人员为客户设身处地的着想，将办理业务所需的相关材料告知，表示此项业务规定十分不人性化。 

二、第一时间为客户提供上门服务体现的是对客户的关爱、遇到问题迎难而上不推诿。在深入的沟通交流后，银行作为服务行业，高效的沟通是良好服务的前提。真正的服务是有温度的，周边老年客户较多。案例启示

一是树立正确的服务理念。想客户之所想，要始终秉持以“客户首选银行”为目标，适才了解到其父亲目前身患重病在医院进行治疗，在此案例中，

三、案例分析

该网点处于居民生活区，作为金融行业的从业者，赢得了客户的满意与信赖，

（作者：汽车配件）