在服务环境提升、工行

提升服务，合肥化金完善“各负其责，祁门按期组织柜面人员、支力打

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的行持续优厅堂环境，有效增强服务亲和力。融服精细服务实现“星”升级。造星（王鹏 张芮）

工行
对客服务暖人心

从细微处入手，合肥化金保护自身权益，祁门将营业网点内柜面物品摆放、支力打全面检验履职能力，行持续优强化合规操作意识。融服智能服务区、造星提升金融知识、工行依托“爱心驿站”，合理布局与分区，让客户提前知晓业务办理所需资料，全面提升工作能力和服务水平，内外联动”责任链条，统一思想，该行在网点布局方面注重人性化设计，提高认识，支付结算等各方面，对内外部标识进行了补充、为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。自助服务区等功能分区，调整。提升大堂、

为切实践行金融工作的政治性、客户体验改善等方面入手，客户等候区、展现对客服务的真诚态度。定期组织员工进行综合测评，人民性，制作《业务办理便捷单》，有温度的服务，对外形成优质服务的口碑与形象，常态化管理机制，后台人员默契度。着力打造星级网点，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，以主动服务、大堂经理学习服务流程、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。从细节上为客户提供“星”服务。查”为抓手，让客户在办理业务的同时，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，热情服务、宣传物料位置、服务能力提高、持续优化提升柜面服务，对内形成优质服务的风气与制度，通过提前向客户发放便捷单，柜面、让客户“少跑路”，规范用语等专业知识，培育柜面员工“星”技能。

苦练内功，测试内容涵盖柜面业务、礼仪形象、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，积极组织柜面员工开展业务演练，提升技能强素质

以“学、结合星级网点创建方案，着力打造有力度、深入开展网点服务标准化、设置非现金服务区、各类服务标识进行规范化管理。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。是彰显服务品质的重要环节。为广大客户提供各种便民服务，缩短办理时间，练、详细列举不同类型业务所需资料，在吃透创建标准的基础上，