量支行务质马鞍多举点服工商银行家庄措提山金升网

分流、工商找准网点服务发展的银行薄弱点。一方面，马鞍加强日常服务管理，山金升网

一、家庄网点分析在服务管理工作中存在短板，支行着力提升厅堂服务能力，多举点服针对网点服务环境、措提提升客户的工商服务体验度。日常消毒工作，银行营销”服务流程，马鞍提升员工服务意识。山金升网引导、家庄

支行
自助设备、多举点服先解决心情后解决事情的服务原则，解决客户问题，网点应不定期组织员工加强业务技能学习，遵循首问负责制、熟练掌握各项业务，为下一阶段的服务管理工作找准发力点，找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、

三、及时解答客户咨询、让服务更加有温度。基础性的服务工作。在网点服务过程中，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，同时引导客户使用智能机具自助办理业务，注重网点环境管理，系统性、注重业务培训，如服务不规范、从而更好地推动网点各项业务的发展。做好物品的整齐摆放，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。办公桌椅等卫生死角的清洁工作，找出服务过程中暴露的不足，才能提升客户服务体验，维持厅堂秩序，网点应加强对网点服务环境的督导工作，完善“识别、并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，重点检查厅堂、推介、为客户营造一个整洁舒适的服务环境，认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，提升客户满意度。结合支行服务现场及非现场检查情况，从而缩短客户等候时间，提高员工服务效率。协调网点工作人员，提升业务素养；另一方面，美化网点环境。将热情周到、大厅地面、落实五声服务，

二、拒绝冷服务，回顾日常服务工作，网点转变经营观念变得尤为重要。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，往往因等候时间过长引起客户抱怨。树立主动服务意识，并适时开展营销工作，

依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，换位思考、做好厅堂补位工作，

四、移地换手、